一、来件基本情况
二季度，区长热线信箱办共受理各类来电来信494件。其中：市长热线109件、市长信箱45件、区长热线295件、区长信箱29件、群众来信16件。
各类信件中，咨询类181件、建议类23件、求助类97件、举报类33件、投诉类88件、其他类72件。区长热线信箱办直接回复办理269件，转交区级部门和乡镇街委办理225件，办结率100%。
交办信件中，劳动和社会保障23件、城市建设及管理12件、学校教育及管理17件、交通建设及管理10件、土地征用及拆迁10件、房产管理及房屋建设21件、社会治安和户籍管理16件、环境和噪音污染16件、市场监督管理15件、经济民事纠纷4件、消防安全隐患5件、民政救济5件、医疗保障6件、农业农村15件、物业管理12件、行政作风8件、纪检监察8件、水电气5件、其他17件。
本季度，房产管理及房屋建设、土地占用及房屋拆迁、学校收费及管理、环境污染、物业管理、政务服务、消费维权等方面的问题市民关注和反映较多。松材线虫除治工作、学校收费补课、宠物饲养及管理、“住改商”以及个别受政策限制的问题等方面新增和重复信访较多。
二、热点信访问题
（一）“住改商”问题。近期，因“住改商”引发的信访问题较多。按照工商管理规定，提供经营所需资料和相关部门证明可以进行住改商，但在小区内从事经营活动对环境卫生、小区安全等会造成一定的影响，小区业主意见大，社区及相关部门调解矛盾的压力大。反映问题主要集中在中心城区，江湾城小区反映较强烈。
（二）“松材线虫”除治工作。一是反映部分乡镇个别标段有监管人员违规放卡现象，对于查到的问题个别乡镇未核实整改；二是反映砍伐病松树工作拨款未完全到位，导致承包方拖欠民工工资，蒲家镇、东岳镇、罗江镇的民工反映较强烈。
（三）学校收费及管理问题。一是反映违规补课收费问题，涉及达高中、七小新锦校区、八小西街校区等学校；二是反映学校食品卫生安全问题，涉及七小新锦校区、青少年宫蒙氏幼儿园等学校。
（四）政务服务管理问题。主要反映办理证照流程缓慢、手续复杂，工作人员服务沟通不到位等。例：办理不动产权登记证和产权抵押登记，不能按对外公开的办理时限办结；办理食品流通许可证，需签字盖章的手续复杂，办证时间久；个别社区卫生服务中心和乡镇医保报账窗口工作人员服务态度不好，向群众宣传沟通不到位。
（五）环境污染问题。部分环境污染问题多次反映，整治后反弹现象严重。例：磐石镇李家渡村养鸡场、龙滩乡挖断山村养猪场、复兴镇达州佳境环保再生资源有限公司、复兴镇九龙社区4组防水油膏厂环境污染严重；北外镇青杠垭村同心砖厂、东岳镇虹桥社区5组木材加工厂粉尘污染、噪音扰民；南门口宠物市场、二马路金华巷销售活鸡鸭的门市环境卫生差、半夜噪音扰民。
（六）受政策限制不能圆满解决的问题。一是双龙镇重石村7组环城路二期拆迁安置点因实行统规自建模式，土地未纳入征用，涉及土地调整的村民认为土地补偿标准偏低，不愿调整土地，推进阻力较大，导致房屋重建至今未落实。二是罗江镇三桥社区5组因场镇控建导致老旧危房及刚需人员无法建房，因控建时间太长，影响群众生活和居住条件，群众意见大。
三、超期办结情况
目前，仍有少数单位不重视热线、信箱办理工作，超期现象严重，办理质量不佳。主要表现为：经办人员业务不熟悉，不清楚接、办件流程；分管领导过问较少，经办人员责任心不强，每次交办信件都要经过多次催促才查看；遇到职能交叉的信访问题相互推诿，影响办理效率；回复内容把关不严，语气生硬，有错漏现象；办理情况不与信访人沟通交流，引发重复投诉。本季度超期办结信件有：
住建局：1件，类别及编号：群众来信19011
商务局：1件，类别及编号：市长信箱201905010054
水务局：1件，类别及编号：区长信箱10528
江陵镇：1件，类别及编号：区长信箱10524
梓桐镇：1件，类别及编号：区长热线2019062001
檬双乡：1件，类别及编号：区长信箱10520
四、下步工作要求
（一）提高认识，健全办理机制。区长热线信箱是区政府领导听民声、察民情、解民忧的重要渠道，各承办单位要高度重视，把热线信箱办理工作列为本单位的重要工作内容，形成“主要领导亲自抓、分管领导直接抓、落实专人具体抓”的工作机制，切实解决好群众诉求。
（二）明确责任，提高办理效率。各承办单位要严格按照职能职责和相关法律法规，做好热线信箱办理工作。属于职能职责范围内的事情，不得推诿扯皮。对于确实不属于职责范围内的交办信件，要及时与区长热线信箱办联系，说明理由和依据，以便热线信箱办能迅速准确交至相关部门处理，切实提高办理效率。
（三）注重质量，确保办理规范。各承办单位要及时签收交办信件，第一时间联系信访人，准确掌握信访诉求，在规定时间内办结，并向当事人回复办理结果。对于确因工作不到位的重复信访，要认真调查处理，直至信访人满意为止。对于因政策、法规等原因不能解决的诉求，要耐心向信访人做好沟通解释，尽量把矛盾化解在基层。
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