西城街道多举措做好便民服务中心工作 - 其他信息

    一、强化服务意识，提高服务水平。推出一系列以“微笑服务”为载体的便民利民服务举措。把“微笑服务”作为创建窗口服务品牌的重要载体,勇于创新。组织窗口工作人员学习相关的法律法规和各项办事流程，召开培训学习会议3次，规范受理各类群众服务事项，不断提高服务水平，做到群众满意度100%。
    二、规范服务流程、提高服务效率。建立办理事项内部流程制度,实行承诺制度、限时办结制度、一次性告知制度等，规范了工作程序。半年来，我办便民服务中心共受理3098件，办结3070件，办结率达到99.6%。有效避免了办件过程中的混乱和拖延，大大提高了办事效率。
    三、落实便民措施，强化优质服务。针对辖区“70岁以上老人”、“零就业家庭”“三无人员”等136户特困家庭建立档案,开设绿色通道,实行定期不定期上门跟踪服务,并对外来办事群众提供打字、复印服务30余次。