一、来电来信基本情况
一季度，区长热线信箱办共受理各类来电来信457件。其中：市长热线66件、市长信箱56件、区长热线305件、区长信箱18件、群众来信12件。
各类信件中，咨询类158件、建议类26件、求助类69件、请求类28件、举报类29件、投诉类76件、其他类71件。区长热线信箱办直接回复办理278件，转交区级部门和乡镇街委办理179件，办结率100%。
交办信件中，劳动和社会保障18件、城乡建设及管理7件、学校教育及管理12件、交通建设及管理6件、土地征用及拆迁7件、房产管理及房屋建设23件、社会治安和户籍管理9件、环境和噪音污染12件、工商食药管理6件、经济民事纠纷5件、民政救济6件、卫生健康5件、商贸旅游6件、农业农村13件、物业管理5件、行政作风13件、纪检监察4件、水电气7件、其他15件。
本季度，安全饮水、拖欠工资、物业管理、棚户区改造、学校教育管理、房屋建设及管理等方面的问题市民关注和反映较多。征地拆迁、易地搬迁补助、宠物饲养及管理，以及个别历史遗留问题等方面新增和重复信访较多。
二、热点问题及办理情况
（一）棚户区改造问题。今年以来，市民对达州主城区的棚户区改造工作特别关注。对此，区棚改办与信访群众逐一联系沟通，就棚改政策进行宣传解释，明确告知通川区棚改规模和项目实施顺序，将按照规划加快对棚改项目的实施，切实改善群众居住条件。
（二）拖欠工资问题。反映问题涉及弈芯棋校、秦巴电商谷、金夫人婚纱影楼、磐石月湖颐养中心、复兴镇芙蓉苑售楼部、碑庙镇易地搬迁房工程、金石野生动物园、江陵镇青龙村公路建设项目等。通过相关职能部门和辖区乡镇调解，已予以支付或由当事双方协商约定了结算支付时限。
（三）安全饮水问题。春节期间，因外地务工人员集中返乡，用水量突增，导致部分乡镇供水不足，水质质量不佳，蒲家、复兴、双龙、魏兴、北山等地反映较为强烈。对此，区水务局和有关乡镇加强节日期间值班值守，由值班领导负责第一时间协调处理群众反映问题，督促供水站及水厂加强设备检修和管网清洗，并采取分片区、分时段供水等方式，保障群众每天都能有水用。
（四）房屋建设及管理问题。反映问题主要涉及复兴镇森林家苑小区、秦巴电商谷未经竣工验收交房，十里水街项目超期不交房，复兴镇西城豪庭幼儿园占用公共区域违规搭建，江湾城三期商业门市占用居民烟道，江湾城七期项目夜间施工扰民等。对此，区住建局对违规违约项目进行了查处，并会同相关职能部门组织开发企业、物业公司、业主进行座谈，督促企业限期整改，切实维护广大业主的合法权益。
（五）宠物饲养及管理问题。本季度，反映公共场所遛狗、宠物随地大小便、大型犬只影响行人安全的问题较多，尤以中心广场、棕榈岛小区较突出。在通川区整治“群众最不满意的10件事”投票中，此问题投票占比也较高。对此，区公安分局、城治办及相关街道办联合对宠物市场、中心广场等公共场所开展集中整治，进行文明劝导，严禁市民携带犬只进入公共场所；并明确社区民警为第一责任人，对流浪犬只、野犬进行抓捕，督促辖区居民办理犬只准养证或限期自行处理禁养犬。
（六）物业管理问题。反映问题主要涉及棕榈岛、金地花园、西外五家湾小区、大北街市商检局家属院、二马路物资局家属院、张家湾区级机关住宅区、复兴森林家苑、复兴金煌花园等小区，问题集中在日常管理、车辆停放、安保服务、消防安全、环境卫生、业委会管理等方面。对此，相关乡镇、街道办及社区积极组织业主和物业公司座谈协商，并组织“双报到”党员开展政策宣讲、志愿服务等公益活动，加强对小区物业管理和业委会工作的指导，问题基本得到了解决。
三、存在问题及超期情况
在热线信箱办理工作中，大部分承办单位对信访问题较为重视，能够主动对接信访人，认真开展走访、座谈和调研，调查比较全面，解决问题措施具体。同时，建立了预警机制，加强对类似问题的查处和整改，及时化解了矛盾。但通过汇总梳理，发现仍然存在一些问题。
（一）个别问题跟踪监督不严，整治后有反弹。例如：磐石镇李家渡村养鸡场污染环境问题；江湾城七期夜间施工噪音扰民问题。
（二）政策宣传解释不到位，同一事项群众反复投诉。例如：乡村教师对评职称的政策和条件有异议；碑庙镇、北山镇、安云乡群众反映易地搬迁补助资金未足额拨付；安云乡楼房村二、六组林权确权问题，当事人对解决流程不理解。
（三）重视程度不够，仍有超期办结现象。个别承办单位未落实专人负责热线、信箱办理工作，不重视办理时限要求，经多次催办后才予以反馈。本季度超期信件有：东办：1件，市长信箱201903050096；西外镇：1件，市长热线201901140033；金石镇：1件，市长热线201901220074；青宁镇：1件，市长热线201903140113。
四、下步工作要求
（一）进一步提高思想认识。区长热线信箱是加强政府与群众沟通，察民情、解民忧、听民声的重要渠道，是打造服务型政府、提升政府形象的重要途径，各承办单位要高度重视，认真查找热线信箱办理过程中存在的问题，及时整改提高。
（二）进一步落实工作责任。各承办单位要明确热线信箱办理工作责任，明确分管领导、责任科室、经办人员；要严格审核回复内容，并逐级送审送签；对重大突发事件、影响社会稳定和群众反映较多的问题，要加强监督回访，把问题解决在萌芽状态，防止事态扩大。
（三）进一步提高办理质量。各承办单位要与区长热线信箱办保持工作沟通和协调，及时处理群众反映的问题；对情况特殊，不能按期办结的，要向信访人解释清楚；回复内容要有调查过程、政策依据、处理结果，杜绝回避事实、敷衍了事，确保群众反映的问题“件件有落实，事事有回音”。
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