为持续深化基层政务服务改革，双龙镇便民服务中心紧紧围绕群众办事的急难愁盼，坚持以群众需求为导向、以数据赋能为支撑、以服务实效为根本，不断补短板、优流程、强延伸，推动政务服务供给从“有没有”向“优不优”加速转变，切实让辖区群众体验到“门好进、事好办、心更暖”的政务服务新气象。
一、聚力阵地整合升级，打造“一门式”服务枢纽，破解群众“多头跑”难题。1、针对以往医保、民政、计生等高频办事事项群众办事来回奔波、多处找门的现实问题，双龙镇统筹整合全镇政务服务资源，将分散于6个部门的118项政务服务事项全部进驻便民服务中心，严格落实“应进必进”，真正实现群众办事“只进一扇门”。2、打破部门之间业务壁垒，转变传统窗口受理模式，全面推行“一窗通办”，科学设置4个综合受理窗口，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行机制。群众办事平均可少跑动3个办事点位，有效化解“门多难找、多处跑腿”的痛点。3、同步推进服务阵地提质改造，合理划分功能区块，配齐饮水机、老花镜、急救箱等便民物资。目前大厅日均服务能力可达100人次以上，办事高峰时段排队等候时间缩短60%，办事硬件环境和群众办事体验得到显著改善。
二、聚力业务流程再造，落实“精简办、快速办”，破除办事“手续繁”壁垒。1、坚持向内挖潜、优化流程，着力铲除办事过程中的堵点卡点。大力清理各类奇葩证明、重复报送材料，充分依托数据共享、提前网上告知等改革举措，累计精简各类证明材料20项，材料精简比例达45%，切实为群众办事“减负松绑”。2、不断优化内部审批流转机制，积极推行并联审批、综合受理、多部门协同联办。对跨计生、民政、医保、派出所、卫生院、市场监管所等多个单位的关联事项进行系统性整合，部分事项办理环节由5个压减至1个，办理时限由15个工作日压缩至最短3个工作日，全镇政务服务整体审批时限平均压缩55%。3、加快推进数字政务落地见效，积极推广“网上办、掌上办”服务模式，常态化引导群众依托政务服务线上平台办理业务。农保缴费、医保缴费等民生高频事项实现指尖即可办理，线上业务有效分流窗口办事压力，线上线下协同发力，持续提升政务服务整体效能。
三、聚力服务向下延伸，织密“零距离”服务网络，消除办事“路途远”阻碍。1、立足镇村地域实际，聚焦偏远村组、老弱病残等特殊群体出行不便的突出情况，不断把服务触角向村级一线延伸。全镇建成区域便民服务站点3个，村级便民服务站点24个，配齐24名专兼职代办员，健全村级帮办代办工作体系。代办队伍全年累计为群众提供养老资格认证、医保代缴等上门代办服务2800余件次，村级便民服务覆盖率达到100%。2、不断丰富便民服务供给，开通大厅咨询专线预约电话，针对特殊困难群体、办理复杂业务的群众，常态化提供预约服务、延时服务、上门服务。改革以来，累计提供预约服务2200余次，主动上门服务1000余次，群众满意度稳定在90%以上。3、组建政务服务小分队，开动政务服务“直通车”下沉到区域便民服务站现场办公，把政务服务送到群众家门口。工作人员现场宣讲政策法规、调处矛盾纠纷、开展安全隐患排查，集中受理办理各类政务业务；对能够当场办结的事项第一时间办结到位，对现场无法办结的业务，一次性清晰告知所需材料，后续流转镇便民服务中心闭环办理。今年以来累计开展上门服务3次，让基层群众在家门口就能享受到便捷高效的政务服务。
随着“门难进、脸难看、事难办”成为过去式，“少跑腿、快办事、好办事”逐步成为办事常态，群众获得感、满意度稳步提高。打通了政务服务“最后一公里”，拉近了政府与群众的空间距离，架起了民心相通、政民同心的连心桥。下一步，双龙镇将持续巩固政务服务改革成果，持续优化服务举措、补齐服务短板，驰而不息、久久为功，用心用情办好民生实事，走好服务群众的“民心之路”。
中国互联网违法和不良信息举报中心
四川省互联网不良与违法信息举报中心
