近日，区委常委、常务副区长马辉赴区行政审批局专题调研12345政务服务便民热线运行工作，听取热线运行现状、难点堵点及下一步工作安排汇报，就热线提质增效、民生诉求落地等重点工作提出明确要求。
马辉指出，12345政务服务便民热线是党群连心的重要桥梁、研判社情民意的“晴雨表”。要深入落实中央城市工作会议精神，将热线工作融入城区高质量内涵式发展大局，抓实群众诉求办理，持续提升群众获得感、幸福感、满意度。
马辉强调，要拔高思想站位，紧扣“降总量、提质量、防转化”目标，夯实热线工作根基。聚焦重复投诉、久拖未决工单等突出问题，建立重点问题、重点人员台账，常态化开展入户走访和政策宣讲，引导群众依法依规表达诉求，从源头化解矛盾、压降重复投诉。同时，健全存量及疑难工单研判处置机制，精准施策、稳步化解历史遗留问题，全面提升热线办理整体质效。
要压实工作责任、强化部门联动，推动个案处置向全域治理延伸。聚焦城市更新等领域共性问题，举一反三、以点带面破解同类治理痛点，实现“办理一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”的治理成效，确保群众各类难题落地落实、办实办好。
要建立健全疑难工单会商研判闭环机制，补齐治理短板。针对新兴行业、权责不清、主管单位不明的工单，精准界定牵头及协办单位，细化处置流程、压实工作责任，全程跟踪督办、闭环办结，彻底消除管理空白，高效妥善处置群众各类诉求。
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