聚焦“群众事就近办”提升便民服务实效 - 部门动态

紧跟时代发展形势，全面提升便民服务能力，是当下人民群众的所望所求，通川区把“群众事就近办”作为2025年的重要任务，积极营造良好的便民服务环境，让群众办事更便捷。

一、强化协同机制，规范“县域通办”流程。打破地域和部门限制，建立县域内跨层级、跨区域协同办理机制，将社保、医保、民政等高频事项纳入通办范围，居住地便民服务机构通过平台相互完成资料传递，实现办事群众不跑路，今年以来全区“县域通办”办件量已突破3000件。

二、推动线上线下融合，夯实“社区通办”基础。依托“互联网政务服务”模式，建立线上线下相结合的便民服务体系，辖区居民可在社区工作人员引导下直接进行手机APP或小程序预约办理、查询进度，社区工作人员进行材料核验及办理，全程跟踪办理进度并及时反馈群众。全年“社区通办”办理突破2000件。

三、创新服务方式，提升“帮办代办”涉及范围。积极推行“帮办代办”服务制度，在便民服务中心及村社区便民服务站设立专窗，专职工作人员提供全程指导，为老弱病残等特殊群体提供上门办理业务，切实推动了“群众事就近办”的优质高效。