一是畅通监督渠道。通过设立意见举报箱、“办不成事”反映窗口，与“好差评”评价体系、12345政务服务热线、纪委监委监督举报等多渠道协同联动，形成“群众监督数据监测纪律约束”的全方位监督机制。针对投诉问题召开谈话提醒会2次，约谈窗口工作人员3人，整改率100%。“好差评”系统累计接收评价73496条，好评率100%。
二是抓实监督检查。通过“线上线下”动态巡查、暗访督查、“局长进大厅”等活动，严查窗口人员不作为、慢作为等问题，形成“发现问题—通报整改—长效提升”闭环管理。通报问题13个，整改问题13个，整改率100%。
三是强化成效评估。创新“体验监督”模式，通过政务服务“体验官”“开放日”等活动，积极邀请广大人民群众和企业界人士参与优化服务流程工作，进一步提升政务服务的精准度和高效率。通过集中精力推进“高效办成一件事”的集成服务模式，实现办理时间减少64%、跑动次数减少86%、申请材料减少70%、办理环节减少74%。
中国互联网违法和不良信息举报中心
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