一、总体目标
深入贯彻落实习近平总书记“着眼推进中国式现代化所需、退役军人所盼，进一步全面深化改革”重要指示精神和关于退役军人工作重要论述，扎实推进全省、全市退役军人事务系统2025年度办好“退役军人最期盼的10件事”活动落地落实，以实际成效解决退役军人及其他优抚对象所需、所盼，持续提升他们的获得感、幸福感和荣誉感，为谱写中国式现代化通川新篇章、推动通川退役军人工作高质量发展提供坚强保障。
二、基本原则
坚持以人民为中心的发展思想，从群众中来到群众中去，问需问计问效于民，改变工作方式，把更多工作成效交由退役军人和其他优抚对象来评判。
坚持问题导向、结果导向，切实找准服务对象的痛点、盼点、关注点，采取更加有针对性地措施推动一批问题解决，不断提升服务对象的满意度。
坚持上下联动、标本兼治，分层分类推进，既立足当前解决急难愁盼问题，也着眼长远完善机制。
坚持尽力而为、量力而行，结合本地实际和年度工作，直面问题、实事求是，因地制宜统筹推进，不吊高胃口、脱离实际。
三、开展方式
认真开展“大梳理、大走访、大征集、大调查”活动（以下简称“四大活动”），全覆盖征集服务对象期盼事项，找准他们最关切关心、最期盼解决的事项，做到掌握需求精准化、服务保障精细化。按照“公开征集、层层筛选、分步评审”等步骤，确定10件全省拟办事项、全市2件重点办理事项和通川区3件重点办理事项。在省厅、市局指导下，抓好“10 2 3”退役军人最期盼事项办理；对征集的具体期盼事项，按能够解决和不能解决分类予以办理、反馈。
四、主要安排
（一）问需于民，全面排查梳理。结合通川实际，制定“四大活动”具体工作方案，分类收集内容具体、指向明确、可供追溯的服务对象期盼事项，奠定年度工作基础。
1．集中开展“大梳理”活动。制定“大梳理”活动具体工作方案，全面梳理来信来访中服务对象反映强烈的热点难点问题。区级及以下平台相关信息由政策法规股收集汇总后报市局。
责任领导：唐琪
责任股室：政策法规股，各股室、军干所、各乡镇街委退役军人服务站（排在首位的为牵头单位，下同）
完成时限：2025年2月14日前
2．集中开展“大走访”活动。制定“大走访”活动具体工作方案，在春节前后结合走访慰问和常态化联系，使用“大走访”活动信息手机移动端采集、上传服务对象期盼事项，在办好“退役军人最期盼的10件事”活动管理平台及时进行业务分类和信息维护。
责任领导：瞿静
责任单位：区退役军人服务中心，各股室、军干所、各乡镇街委退役军人服务站
完成时限：2025年2月28日前
3．集中开展“大征集”活动。制定“大征集”活动具体工作方案，依托短信平台、微信群等渠道，广泛收集服务对象期盼事项。
责任领导：唐琪
责任单位：拥军优抚股，各股室、军干所、各乡镇街委退役军人服务站
完成时限：2025年2月28日前
4．集中开展“大调查”活动。制定“大调查”活动具体工作方案，广泛开展调查研究，找准服务对象急需解决的突出问题。
责任领导：瞿静
责任单位：区退役军人服务中心，各股室、军干所、各乡镇街委退役军人服务站
完成时限：2025年2月28日前
（二）民主集中，集体研究确定。按照分类甄别、全面评估、公开评议、集体研究等程序，各乡镇街委退役军人服务站分别负责汇总梳理本辖区服务对象期盼事项，形成省、市“10 2”拟办事项和区级3件重点办理事项。各乡镇街委退役军人服务站启动能够解决类期盼事项的办理和反馈工作。
1．对“四大”活动中收集的服务对象期盼事项进行归纳、分类、梳理、汇总。
责任领导：瞿静
责任单位：区退役军人服务中心，各乡镇街委退役军人服务站
完成时限：2025年3月7日前
2．收集汇总各股室、服务中心、军干所“大调查”形成的调研成果。
责任领导：瞿静
责任单位：局活动办，各股室、服务中心、军干所
完成时限：2025年3月7日前
3．区退役军人事务局将服务对象期盼事项逐条分析研判，按能够解决和不能解决分类后，能够解决类期盼事项及时分层移交、解决和反馈，不能解决类期盼事项在5月底前逐条做好沟通解释；同时，对期盼事项进行归纳提炼，筛选出通川区3件重点办理事项和省、市“10 2”拟办事项，并及时报市局。
责任领导：瞿静
责任单位：局活动办，各股室、服务中心、军干所、各乡镇街委退役军人服务站
完成时限：2025年3月10日前
4．广泛动员服务对象对发布的全省“退役军人最期盼的10件事”进行网络投票。
责任领导：瞿静
责任单位：区退役军人服务中心，各乡镇街委退役军人服务站
完成时限：2025年3月31日前
（三）问计于民，注重群策群力。通过开展“金点子”征集活动，广泛征集办理对策。各牵头股室（中心）要深入基层调研，多形式、多渠道征求意见建议，集思广益解决突出问题。
1．通过座谈会、院坝会、大接访、上门走访、电话沟通、网络交流、问卷调查、主题党日、政务开放日等形式，公开征集服务对象对“10 2 3”重点期盼事项的办理建议，切实向服务对象求教问策。
责任领导：瞿静
责任单位：区退役军人服务中心，各股室、军干所、各乡镇街委退役军人服务站
完成时限：2025年4月25日前
2．对征集到的办理建议进行分类汇总，结合实际予以吸纳，完善通川区3件重点办理事项专项工作方案，并将涉及省、市“10 2”、通川区3件重点办理事项的建议及时报市局。
责任领导：瞿静
责任单位：各牵头股室（中心），军干所、各乡镇街委退役军人服务站
完成时限：2025年4月30日前
（四）为民服务，强化执行落实。各股室（中心）、乡镇街委积极推进“10 2 3”重点事项办理落地落实。对外公布集中办理事项监督投诉电话及电子邮箱，畅通群众诉求反映渠道。
责任领导：向华勇
责任单位：局机关纪委，各股室（中心）、军干所、各乡镇街委退役军人服务站
完成时限：2025年12月31日前
（五）问效于民，加强督促检查。以服务对象满意为工作目标，由服务对象参与评价工作成效，切实防止形式主义。
1．将“10 2 3”重点事项办理情况作为年度工作重点，各牵头股室（中心）按季度在专题会上汇报，推动重点办理事项落地落实。
责任领导：瞿静
责任单位：各牵头股室（中心），各乡镇街委退役军人服务站
完成时限：2025年12月31日前
2.通过多种方式对重点办理事项推进落实情况进行评价，提升服务对象对办好“退役军人最期盼的10件事”活动满意度。
责任领导：向华勇
责任单位：局机关纪委，各股室（中心）、各乡镇街委退役军人服务站
完成时限：2025年12月31日前
五、工作要求
（一）加强组织领导。成立通川区办好“退役军人最期盼的10件事”活动领导小组及办公室，统筹协调全区工作。各股室（中心）、乡镇街委是推进活动工作的责任主体，各牵头股室（中心）对所承担的工作任务负总责。各股室（中心）、乡镇街委要坚持问需于民、问计于民、问效于民，着力在出实招、求实效上下功夫，真正让服务对象看到变化、得到实惠。
（二）强化统筹推进。各股室（中心）、乡镇街委要树立全区“一盘棋”思想，强化协作、密切配合，确保各项任务如期完成。各牵头股室（中心）要严格执行工作方案，明确责任、细化举措、分层分类推进；各配合股室要聚焦承担的任务，主动作为，凝聚工作合力；各专项工作组织要按照职责分工，切实抓好综合协调、宣传报道、应急处置、督办评估等工作。
（三）健全完善机制。各股室（中心）、乡镇街委要健全完善期盼事项反映人、征集人、办理人三方联合联动办理机制，定期将期盼事项办理情况反馈服务对象。对能马上解决的问题，要迅速解决到位；对暂时不能解决的问题，要作好沟通解释，争取理解支持；对普遍性、系统性、根本性问题，要从健全制度、加强监管等层面探索有效路径，加强舆论引导和舆情监测，及时防范风险，堵塞制度漏洞。
（四）严肃工作纪律。各股室（中心）、乡镇街委要强化执行落实，坚决反对形式主义，对活动不落实、走过场、问题长期得不到解决，反复多次整治后服务对象仍然反映强烈的，要严肃追究相关责任。严格执行工作纪律、群众纪律、廉洁纪律，不得增加基层负担。
