莲湖景区深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，聚焦“为民解难、为党分忧”的政治责任，以高度的政治自觉、思想自觉和行动自觉，扎实做好信访各项工作，为维护群众合法权益、促进通川和谐稳定作出了积极贡献。

一是变被动为主动，主动上门化解矛盾。莲湖景区打破“坐等信访”的传统模式，组建信访走访专班，建立“每周定点走访每月全面排查”工作机制。今年以来，累计开展上门走访20余次，覆盖辖区所有社区、20余家商户及主要游客集散区域，服务群众及游客达384余人次。针对群众反映的景区设施维护、交通疏导、噪音管控等问题，现场办公解决26件，带回研究协调解决7件，矛盾化解率达96%。

二是各部门联动，解决信访难点。针对跨部门、跨领域的复杂信访问题，莲湖景区构建“1N”联动化解机制（1个牵头部门统筹，N个相关部门协同），今年已组织信访联席会议6次，集中研判“商户违规经营”“游客权益纠纷”“景区周边环境整治”等16类难点问题。

三是抓早抓小，将矛盾化解在源头。景区坚持把源头治理作为信访工作的重中之重，关口前移、重心下移，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。推行“网格化信息化”源头防控模式，划分6个矛盾排查网格，配备18名网格员，今年累计开展常态化排查28次，覆盖景区全区域、全业态，通过现场劝解、线上沟通等方式主动介入矛盾纠纷34起，成功化解30起，提前干预率达100%，其中90%的矛盾在萌芽阶段即得到解决。