近年来，区行政审批局深入推进政务服务标准化、规范化、便利化，紧紧围绕“利企便民”工作目标，持续优化志愿者服务队常态化工作机制，为办事群众提供优质、高效、更有温度的政务服务。

　　一是导办帮办，便民服务更贴心。在政务服务大厅每天轮流安排志愿者值守，协助群众熟悉办事流程、材料打印、证件复印、表格代填，对群众的疑问进行现场解答，及时协调解决事项办理中出现的问题，引导前来办理业务的群众到相应窗口，对前来办事的老年人、残疾人等特殊群体，志愿者还提供全程帮办代办，为企业、群众提供“保姆式”“一对一”贴心服务，做到有问必答，有求必应，首问负责。截至目前服务群众4500余人次。

　　二是推进文明建设，践行责任担当。在日常服务中，将为群众提供优质服务作为首要任务。通过规范使用叫号系统，制止喧哗、插队等不文明行为；遇到矛盾纠纷时，积极协调化解，安抚群众情绪主动询问办事需求，解答流程疑问；提醒群众保持安静，爱护公共设施，践行文明行为，保障大厅服务高效有序，让每位办事群众在大厅都能感受到关怀和温暖，确保办事群众享受便捷舒适的服务体验。

　　三是优化服务环境，提升便民温度。对政务服务大厅的便民设施定期进行全面检查和维护，确保轮椅、饮水机、老花镜等便民设备正常可用，方便群众在遇到问题时能及时找到志愿者帮忙。同时，加强大厅环境卫生管理，为群众营造整洁、舒适的办事环境。

　　下一步，区行政审批局将持续聚焦如何解决办事群众的堵点和难点问题，针对“疑难杂症”来“对症下药”，以便捷化、规范化、数字化的服务环境和热心、暖心、贴心的服务态度，为群众解难事、办实事、办好事。