四举措提升12345办理质效 - 部门动态 - 达州市通川区人民政府

　　为全面完成“以问题实际解决率为核心”的工作要求，通川区采取四项措施，不断提升12345办理质效。

　　一是建立首派责任。对责任界定模糊、职责交叉等诉求，遵循属地和行业主管原则，首派部门迅速反映，联合相关部门协同推进，共同办理。

　　二是推进限时办结。优化内部运行机制，全面压缩办理时间，树立“咨询类诉求0.5日结、非咨询类件3日结”工作目标，在工单签收、办理回复、审核上报等环节加速推进，规范回复，耐心解答，以此提升诉求办理时效。

　　三是严格责任追究。对办理质量差、时效长的承办单位存在的问题进行定期梳理，列出任务清单、责任清单和整改时限，对整改不力的单位，联合相关单位予以约谈。

　　四是定期数据分析。定期梳理、分析12345热线办理情况，对重复件、疑难件及时采取措施解决，对群众反映强烈的问题主动开展综合监管，从源头规范解决，减少问题产生后的群访、集访现象。