达州市通川区磐石镇着眼预防、治理、化解全过程，多措并举带着感情、带着责任、带着办法做好“送上门的群众工作”。
全面排查矛盾纠纷，始终做到“心中有数”。建立矛盾纠纷排查分工负责制，包村领导牵头，定期开展镇村组“三级排查”，结合大接访活动、网络信访平台等，摸清重点区域、重点人群、重点问题底数，及时更新社情民意“数据库”；构建网格包片工作模式，将辖区14个村（社区）划分为19个网格，采取“1＋1＋1＋N”工作模式（包村干部＋支部书记＋网格员＋N名党员和志愿者），定期开展民情沟通。今年以来，全镇排查各类矛盾纠纷线索187件，村（社区）化解126件，有效降低群众上访数量。
创新完善工作机制，始终做到“规范有序”。建立镇级信访工作联席会议制度，分析研判辖区信访态势、协调处理重大信访问题，适时召开信访工作联席会议，对信访事件和矛盾纠纷进行风险等级评估，按红、橙、黄、蓝定级，分级分类落实管控措施。今年以来，全镇化解群众信访事件61件，信访事件化解率98%，化解事项群众满意率100%。
突出解决信访诉求，始终做到“以人为本”。按照合法、合规、合理、合情“四合”原则，做到化解有理有据，完善律师参与化解工作机制，做到合法；推动信访事项在政策框架内得到妥善解决，做到合规；分级分类建立问题台账，清单化推动群众合理诉求得到及时解决，做到合理；充分考虑信访事项特定历史背景和信访人综合情况，力求“事心双解”，做到合情。
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