​　　为进一步优化我区营商环境，提升政务服务效能，区行政审批局立足本职，多点开花，全力推动各项工作扎实落地，取得显著成效。

　　一、完善管理制度，窗口作风明显提升

　　为了进一步规范大厅管理提升政务服务形象，印发了《关于强化政务服务大厅纪律作风的通知》，强调了“十个不准”工作纪律，对大厅实行每日不定时巡查，2024年提醒窗口人员规范服务27人次，确保政务服务大厅窗口服务规范化、各项管理制度落实到位，窗口作风形象进一步明显提升。

　　二、聚焦热线诉求，群众满意度不断增长

　　12345 政务服务便民热线作为企业和群众反映诉求的重要渠道，区行政审批局认真对待每一件诉求问题，每日对热线件进行准确处理、分析研判，建立快速响应机制；加强与各承办单位沟通协调，实现分类办理、快速反馈、及时解决群众诉求，坚持做到合理诉求解决到位，无理诉求解释到位、困难诉求帮扶到位。2024年全年共接收热线件29328件，全部按时办结，群众满意率99.54%。比上年增长9302件，增长46.45%。

　　三、强化窗口服务，问题解决率持续提高

　　针对个别事项无明确受理依据的，通过设置“办不成事”反映专窗，以“兜底式”服务，帮助企业、群众咨询本级政务大厅能办事项以外的其他业务的办理过程、办理单位及地址，协调、督促相关部门抓紧办、赶快办，解决企业群众“怎么办”、“办不了”、“办得慢”等疑难问题，目前我区政务服务系统共设置区、乡（镇、街道）两级政务服务大厅“办不成事”反映窗口共 20个，全年接待群众200余人次，减少群众“盲目跑、多头跑”情况的发生。

　　下一步，区行政审批局将继续秉持严谨务实的工作作风，持续强化督查职能，不断探索创新，为我区行政审批改革深入推进、政务服务水平持续提升贡献坚实力量，让群众切实感受到政务服务的便捷与高效。