一、来件情况
今年2月，区长热线信箱办共受理各类来电来信163件。其中：市长热线19件、信箱18件，区长热线121件、信箱5件。各类信件中，咨询建议类57件、求助请求类46件、举报投诉类35件、其他类25件。目前，已办结163件，办结率100%。
从来电来信情况看，咨询建议类信件反映的问题主要集中在医疗保障、户籍管理、棚户区改造等方面；求助请求类信件反映的问题主要集中在征地拆迁、安全饮水、物业管理等方面；举报投诉类信件反映的问题主要集中在教育管理、环境保护、房屋建设等方面。
本月，户籍管理、安全饮水、房屋建设、教育管理、棚户区改造等方面的问题群众反映较多。区教科局、区公安分局、西办、蒲家镇承接的信访较多。
二、热点问题
学校补课问题。近期陆续有家长反映，达高中将在周六组织学生 补课，不利于孩子的休息和健康成长。经核查，达高中在广大学生和家长自愿申请的基础上，拟开展培优补差工作，帮助解决部分家长无法监管、辅导孩子的实际困难，切实提高学生学习质量。区教科局已责成达高中加大宣传解释力度，在充分征求学生和家长意见的前提下开展好相关工作，并建立相应的工作机制，加强常规管理，规范办学行为，培优补差工作要优先保障留守儿童、进城务工人员随迁子女等亟需服务的群体。
安全饮水问题。春节期间，部分乡镇因外地务工人员集中返乡，用水量突增，加之场镇供水管网老化，无法增容增压，导致供水紧张，以蒲家镇、复兴镇、双龙镇、魏兴镇、北山镇等地的群众反映较为强烈。对此，区水务局加强了假日期间的值班值守，督促各供水站和水厂加强设备检修，尽力增大供水空间，并采取分片区、分时段供水等方式，保障群众每天都能有水用；有关乡镇进一步加大宣传力度，引导群众错峰用水和提前做好蓄水准备，并明确假日期间由值班领导负责第一时间协调处理群众反映的用水问题。
三、工作要求
各承办单位要明确专人负责区长热线信箱办理工作，及时签收交办信件，在规定时间内办结，并向当事人回复办理结果；对情况特殊，不能按期办理的，要耐心向信访人解释清楚，并承诺办结时限；回复内容要有调查过程、政策依据、处理结果，杜绝回避事实、敷衍了事。
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