近日，通川区组织召开了2024年创建全国文明城市工作专题会，结合创建工作中群众满意度指标不高的情况，对全区7-12月份政务服务便民热线工作中出现的718件不满意诉求进行了认真梳理分析，对如何销号制定了相关措施。区委常委、副区长冉然同志主持会议，区委常委、宣传部部长罗琳，区目标绩效办、区创建办、区行政审批局主要领导，区级各部门、各乡镇（街委）政务服务热线工作分管领导参加了会议。
会议指出，一要各承办单位对群众不满意诉求件进行再分析、再研究，能办理的要马上办，受客观条件制约短时间无法解决的诉求，要拿出可行措施，做好解释，确保群众满意；对办理不了的诉求，要加强宣传引导，做好安抚，确保群众理解。二要不断创新服务群众的理念与方式，增强服务群众的主动性、自觉性，在推动群众工作上找对方法，让群众“能办事好办事快办事办成事”，带给群众更多的放心、贴心和暖心。三要带着真心真情去推动群众的工作，以有温度的服务，得到群众的理解和支持，在用心用情用力为群众办实事、办好事的过程中，收获群众更多的喝彩声，不断提升群众满意度。
会议强调，一是各单位务必高度重视，充分认识“为什么干”。文明城市创建与优化营商环境的内容不谋而合，而12345工作体现又是群众最关心的热点和难点问题，不把群众最关心的问题和难点问题解决好，会直接影响我区的营商环境。目前，12345群众诉求回访满意率已纳入了文明城市创建测评体系，从统计的去年的不满意件来看，形式不容乐观，所以我们必须要再下功夫，制定措施，解决好群众诉求，确保12345满意度的提高。二是各单位务必夯实举措，精准聚焦“干什么”。12345热线工作繁重，各承办单位一定要注重方式方法。针对718件不满意件，要逐条分析，对账销号，如保交楼问题，因客观原因办不了的，要及早汇报，提出建议措施；如拖欠工资问题，要加强监管执法，必要时可以集中开展专项治理，从源头上减少群众诉求的产生。同时，要抓好风险隐患排查。对718件以外的满意件也要复盘总结，分类研究，对每一个容易出现问题的风险点要细化措施，防微杜渐。三是各单位务必落实责任，着力解决“怎么干”。各承办单位要切实做好三个“亲自”、三个“到位”、三个“及时”，即主要领导要亲自过问、亲自研究、亲自统筹；分管领导要分析到位、协调到位、督促到位；工作人员要及时签收、及时办理、及时沟通，形成合力，切实提高办件质量，提升群众满意度。同时，各承办单位要秉承对自己负责、对群众负责的态度，对热线办理人员和与群众沟通人员择优择强，围绕当前的疑难办件、群众沟通等关键问题、关键环节，有针对性地进行业务培训，不断提高热线办理工作水平。
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