为认真贯彻落实《达州市12345政务服务便民热线（市长热线）约谈细则》，近日，通川区政府第34次常务会议对该细则进行了传达和学习，对我区12345热线工作进行了安排部署。

　　一是聚焦突出矛盾重点化解，紧盯保交楼、装饰装修、源头性欠薪等重点领域，加强分析研判调度，提出有效解决措施，回应群众诉求、安抚群众情绪、化解矛盾纠纷。

　　二是紧盯风险问题改进工作，加强学习研究，围绕《约谈细则》问题加强整改，提高平均办理时效；同时加强监督指导，定期通报各承办单位办件情况，全面提升热线办理水平。

　　三是健全联动机制合力推进，积析履职尽责，强化部门协调会商机制,推动跨部门协同办理职能，坚决杜绝推诿扯皮。

　　四是采取“走出去、请进来”的方式，对每月办件质效和群众满意度较低的承办单位集中走访；对承办单位办理问题较多的单位请进区热线办同步学习办公；通过电话、微信群、QQ群等方式，对各承办单位随时开展线上业务培训，共同交流，全面提高业务水平。