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    近年来，通川区深入贯彻落实中央、省、市信访工作决策部署，着力从畅通群众诉求表达渠道、落实信访工作责任、解决群众合理诉求上下功夫，奋力推进社会治理实现新突破。
    一、整合公共资源，搭建服务新平台
    利用区、乡两级群众接待平台升级打造“信访超市”，精选政法、征拆、住建、医保、社保等部门优质“商品”资源，设置综合接待、访调对接、民生民计、法律服务、心理疏导等8个“产品”功能分区，满足来访群众“选购需求”，推动实现群众按需点单、“信访超市”一站受理。
    二、推行“外卖”上门，优化服务新模式
    以“信访超市”为依托，以“千名信访干部进万家”活动为契机，利用“掌上信访”为载体，掌握社情民意，开通群众诉求化解“外卖”服务。由区信联办牵头，组织责任部门、属地乡镇，整合利用“两代表一委员”、网格员、人民调解员等基层社会治理资源，提供上门调查、上门化解、上门疏导、上门救助等“外卖”服务。
    三、提供信访代理，增强服务新质效
    推出信访代理员首办跟办制度，按照“全面申报、辖区筛选、区级审核”程序，为各乡镇街委选配信访代理员19名，提供“建立健全台账、资料收集归档、全程跟踪协调、按时反馈告知、及时回访问效”等全流程服务，进一步提升服务群众质效。