一是强化领导，健全机制。成立了信访维稳和突发事件处置工作领导小组，实行信访工作“一岗双责”，采取领导干部开门接访、主动下访等形式不断拓宽群众反映诉求的渠道。制定了有关工作方案，明确了分管负责同志和具体承办股室，严格落实“四定三包”和“五个一”的信访工作机制，进一步明晰任务、压实责任，确保做到早发现、早预警、早化解。

　　二是抓好重点，分类化解。针对网络舆情和群访集访高发的问题楼盘，组建工作专班，建立重点人员台账，全面落实“一楼一策一专班”、“一人一策”工作制度，并根据地块和楼栋建立微信群，定期发送施工进度，积极收集处理业主意见建议，负责推动项目建设和维护社会稳定。

　　三是认真研判，妥善处理。高度重视市（区）长热线、区委书记信箱、12345热线中心、凤凰山下等转交办工作，由专职人员跟踪办理，确保签批到办理，不拖拉、不推诿，做到件件有批示、有登记、有反馈。