各社区党委（总支、支部）、居委会，机关各部门、站、所、中心：

     为正确引导社会舆论，树立正确的舆论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，拓宽网络民意表达和诉求渠道，牢牢把握意识形态工作主动权，结合东城街道网络舆情工作实际，现将具体工作通知如下。

　　一、目标任务

进一步规范和完善建设系统与网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论。

　　二、机构设置

　　成立东城街道网络舆情管理工作领导小组，由党工委、办事处主要负责人任组长，分管负责人任副组长，各社区党组织书记、机关各部门、中心、所、站负责人为成员。

　　各部门、社区要配置一名网络舆情联系员，负责每天浏览凤凰山下主流网站的论坛，关注网络舆论，自觉遵守相关法律法规，以单位或个人身份积极参与发贴或跟贴，在线引导网络舆情。同时，负责涉及本部门、本社区的网络舆情相关信息的收集、梳理、报告、撰稿、回复等工作。

三、办理流程

（一）受理留言。网络舆情管理员对涉及本部门、本社区职责范围内的群众投诉、意见和建议，第一时间掌握，并向本级负责人做好汇报。

（二）批办留言。分管负责人对出现的网络舆情进行分析，根据舆情性质提出办理意见并批转相关部门办理落实；对需要多个部门协同办理的舆情案件，由党政办报主要负责人审签，明确牵头领办部门。各部门、各社区按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，对涉及本部门、本社区相关工作的网络疑虑、误解、以及歪曲和谣言，迅速梳理基本情况、提出处理意见、尽快回复落实。待舆论处理结束，总结经验、查找不足、明确方向，形成整个舆情案件办理情况汇报。各部门、社区要注重源头防范、源头治理、源头处置，做到有责、负责、尽责。　　

（三）审定回复。相关部门、社区上报的书面回复意见，经党政办把关并报党工委、办事处相关负责人审定后，由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进行回复。回复办理情况及回复意见要在3日内办理。需紧急处理的网民留言，所涉社区、部门在接到通知后，最迟第2天内予以明确答复。

（四）跟踪督办。党政办对批转出去的留言办理件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办部门、社区进行督办，确保问题按期办结。

（五）立卷归档。党政办对网民反映的问题、意见和建议的原始材料、办理情况、交办回复记录、负责人批示件和其他具有保存价值的材料，及时立卷归档。

    四、办理要求

（一）深化认识，强化领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。各部门、社区主要负责人要从贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的高度，充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，切实把这项工作落到实处。请各部门、社区在3月22日前将网络舆情管理员报党政办（联系人：张恩绮）。

（二）求真务实，及时办理。各部门、社区要加强组织协调，坚持实事求是，真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于诉求合理、有条件解决的，要立即给予解决；对于应该办理但一时不具备条件解决的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意，以实际行动解民之忧、取信于民。

（三）善于总结，不断提高。网络舆情工作是一项全新的工作，也是一项长期的任务。各部门、社区要注重实践，勇于创新，不断总结办理经验，探索办理规律，完善信息技术平台，建立长效工作机制，用制度和机制保障办理工作的规范化、程序化。

（四）注重引导，严格保密。在办理工作中，要注重引导网民提供真实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利益诉求。各部门、社区网络舆情信息员要严格遵守《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关保密制度的规定，不得泄露国家机密和不宜公开的信息。

附：东城街道网络舆情管理工作领导小组名单

                              中共达州市通川区东城街道工作委员会

                                                                                                          2019年3月20日

附：

东城街道网络舆情管理工作领导小组名单

     组    长：  周其奎  党工委书记
                  吴  伟  党工委副书记、主任

副 组 长： 罗力铭  党工委副书记
                 温晓娟  党工委委员、组织委员
    成    员：  魏  巍   党工委委员、人大工委主任

李林澍   党工委委员、纪工委书记

李  骏   党工委委员、副主任

肖  晓   办事处副主任
                 李  根   街道党工委委员（上派）

陈  真  党政办主任
                 杨  彬  城治办主任                

陈传伟  重点办主任
                 杜  勇  财政所所长
                肖  宇  社管办主任
                王  鹏  社会事务服务中心主任
                 李  雪  总工会主席
                 高黎明  民政办负责人

张雪莉  计生办主任

各社区党组织书记

领导小组下设办公室在党政办，负责网络舆情工作的组织推进，陈真同志任办公室主任，张恩绮同志为工作人员。