​用好三字诀  打好信访仗

通川区口岸物流中心用好“情、联、快”三字诀，合力化解行业信访矛盾。用“情”增强服务意识。对来访人员笑脸相迎、暖语相问、热茶相递，详细了解并记录信访人问题矛盾及诉求，不断提升服务意识，年初以来共办结投诉件14件，办结率100%。用“联”形成化解合力。加大与相关部门沟通衔接力度，建立定期会商、矛盾问题“双向”移送等机制，解决信访矛盾纠纷2件，“大信访”工作格局逐步构建。用“快”及时化解矛盾。成立信访矛盾化解专班，全面摸排信访举报线索，对信访矛盾从快处置，在信访举报受理、办理、反馈等环节压缩时效，同时加强对信访矛盾跟踪督办、动态销号，确保事事有回应，件件有着落。

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