11月8日晚上21时，通川区行政审批局接到市12345热线受理中心转来的紧急诉求件，身在外地的唐女士请求帮助，“其母亲65岁，一个人住在老城区第一干休所家属院，下午便出现上吐下泄等不适症状，现一直无法联系，希望社区能上门看一下”。本着“急群众所急，解群众之所忧”的服务宗旨，热线办理员立即与西城街道办事处取得联系，请其立即办理。
当晚21时35分，西城办事处召集社区工作人员和干休所家属院业主委员会相关人员一起上门查看，发现老人卧病在床、无法行动，便立即拨打120将老人送到达州市中心医院进行救治，待老人情况稳定后，将其送医治疗情况转告了唐女士，心急如焚的唐女士表示万分感谢！
通川区行政审批局始终坚持“热线贴近群众、热心服务群众”的发展理念，合理运用微信、QQ、12345平台在线、电话等办公方式，24小时不间断回复人民群众最关切问题，彰显出平台的民意“直通车”、干群“连心桥”、作风“检测仪”、发展“助推器”、安全“预警机”的独特作用。
11月份以来，区12345热线办收悉市长热线中心微信交办派单925件，日均约100余件，其中民生方面诉求约占80%以上，均在第一时间迅速办结，居民群众满意率达99.99%。
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