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   　  ​自“四心”作风问题教育整顿开展以来，通川区信访局切实发挥联系区委、区政府与信访群众的“桥梁纽带”、了解社情民意的“晴雨表”和化解社会矛盾的“稳压器”等职能作用，聚焦问题不回避，直面难题不推脱，紧扣“服务群众不贴心”等方面问题，在全局范围开展“接待群众要暖心、化解矛盾要真心、破解难题要用心、服务基层要贴心”活动，及时回应群众关切，全力维护群众利益，进一步提升服务质效，深化“为民解难、为党分忧”职责使命。

     一、接待群众要暖心
     深化“人民满意窗口”创建成果，倾力打造信访群众“娘家”，大力推行“一张笑脸相迎，一句诚挚问候、一杯热茶暖心、一份耐心倾听、一次温情回访”的“五个一”工作法，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难讲、事难办”现象，真心实意当好信访群众的“娘家人”。

     二、化解矛盾要真心
     化解信访矛盾，一定要带着感情和责任，真心实意的把老百姓的来信当家书、反映的问题当家事，以心换心、将心比心，想尽一切办法、用尽一切手段，把该解决的合理合法诉求解决到位；对不合理不合法的诉求，要做到晓之以理动之以情，进行耐心的疏导解释，寻求群众的理解和认可，最终打开心结，放下包袱，安心生活。

     三、破解难题要用心
     信访积案化解和突出问题解决，都需要用心用力，拿出好办法、硬措施，方能取得实效。针对信访积案、苗头性、倾向性、突出性问题，经区信联办甄别后，根据化解难易程度、矛盾问题解决层级，分别纳入市、区两级领导包案或接访（带案下访）促化解基础之上，充分发挥卸任干部时间富裕、经验丰富等优势，创新开展“分管领导调度卸任干部牵头中层干部协助”的全程参与、跟踪指导、联系案件工作方法，逐一指导责任单位全力推进化解。
     四、服务基层要贴心
     创新开展“信访赶场大接访”活动，邀请区级领导，组织区级民生、民计部门到群众集中的地方“摆摊设点”，现场答复、及时回应群众诉求，增强老百姓的认同感和获得感。创新推行“信访代理制”，让信访代理员代群众维护合法权益，既减少信访群众的信访成本，又实现让“老百姓少跑腿，代理员多跑路”的贴心服务。