达州市通川区：做好“加减乘除法”助力城乡居保 - 工作动态

今年以来，达州市通川区居保局借助“互联网政务”的信息化手段，着眼于“补短板、疏堵点、强服务”三大重点，通过“加减乘除法”精简流程，优化服务，提高办事效率。

工作服务巧做“加法”。以“四心”作风问题教育整顿为契机，扎实推行居保服务快办行动。定期在乡镇设置居保流动窗口，代办参保缴费，协助资格认证，为高龄和行动不便的老人提供上门服务。在村坝院落讲政策，通过广泛宣传城乡居保政策、张贴宣传海报、发放宣传手册等形式，让居保政策人人尽知、应享尽享。

经办服务巧做“减法”。对参保登记、中断补缴、待遇核算、转保退保等重点业务全面优化办理流程，城乡居民凭身份证、户口本便可办理所有正常居保业务，大幅缩短办理时限。

窗口服务巧做“乘法”。在经办窗口推行一次性告知、限时办结、服务承诺和AB岗工作制度的基础上，推出了“上门服务”“延时服务”等。引导参保人员通过“四川税务”微信公众号和“天府银行”APP进行缴纳保费，让数据多“跑路”、群众少“跑腿”。

服务盲区巧做“除法”。扎实开展练兵比武，学政策、钻业务、强技能，扫除服务中存在的知识盲区，一改之前对政策理解较为单一的局面，不少人成了“业务通”，部分业务骨干还做到了“全能手”，窗口人员政策答疑解惑的能力和底气越来越足。