通川区税务局以提供更加高效、智能、便捷的税费服务为职责，改革创新、优化服务，持续提升纳税缴费便利度，不断提升纳税人缴费人的获得感、满意度。
优化窗口设置，窗口服务“无死角”。按照“简繁分离”“专业综合”原则，详细梳理窗口事项，设置简事易办专区1个、办不成事反映窗口1个、综合窗口4个、社保窗口2个、注销窗口1个，做到简单事项不等待，繁琐事项有序办，疑难事项有人接。窗口优化以来，有效解决了纳税人缴费人排长队、易扎堆、秩序乱等问题，有效提升了办事效率，有效节约了办事成本。
优化办事渠道，办税缴费“不打烊”。充分运用网络资源，大力整合社会资源，以电子税务局为办税缴费“主阵地”，以征纳互动平台、直播微课堂、12366热线为咨询辅导“主平台”，以税邮驿站网点、银税合作网点、社保费银行代收网点为办税缴费“延伸点”，深入推进“网上办”“即时办”“就近办”业务办理模式，拓宽纳税人缴费人办事渠道。建成税邮驿站网点11个，累计寄递票证、税宣政策1.8万件，实现网办率96.5%，线上咨询辅导应对率100%。
优化业务流程，一窗通办“再提速”。以服务纳税人缴费人为中心，深入推进“一站式”“一窗式”服务，将原属税源管理分局的部分事项前移至大厅，压缩办事环节、优化办事流程、精简办事资料，持续优化发票领用、退税、注销、跨区域涉税事项、纳税人信息变更等流程，退税办理时长由原来15个工作日缩减到1—5个工作日，注销清税由原来5—20个工作日缩减到1—8个工作日。
优化管理模式，精细管理“提效能”。深入贯彻中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，以满足纳税人缴费人需求为着力点，按照“行业属地”原则、设立纳税服务团队、调查核实团队、数据管理团队和基层税务分局个性化设立特殊团队的“3 N”团队建设方案，设置行业分局5个，属地分局2个，每个分局至少设置3个团队，将房地产、建筑、医疗卫生、教育等行业企业细化管理，精准服务，推动征管方式全面转型，降低征纳互动成本，促进服务效能全面提升。
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