通川区信访局多措并举提高信访“三率”水平 - 部门动态

为认真贯彻落实省、市关于提高信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率（以下简称“三率”）的工作要求，通川区信访局结合工作实际，明确责任、细化措施，不断提升信访“三率”水平。

一、加强培训，提升能力

采取“跟班学习”和“上门指导”相结合方式，开展信访业务集中培训、视频培训，对信访信息系统操作人员进行“一对一”“点对点”指导，切实掌握网上信访工作流程，提高信访事项的规范办理以及质量和效率。

二、专人盯办，全程跟踪

按岗定责定人，实行专人跟踪办理制度，负责案件登录信访信息系统、交办和与单位对接沟通工作，并按期通报办理情况，确保网上信访工作有序展开。

三、台账管理，跟踪督办

对交办信访案件进行台账式督办管理，实行“一案一录”跟踪督办，记录信访件来源、信访诉求、信访人联系方式、办理部门及信访案件办理情况等信息，实现信访事项办理情况一目了然，进一步规范了信访案件办理的高效运行。

四、提前催办，按期办理

结合案情轻重缓急及限办期限，及时向责任单位反馈，提前催办，确保信访案件及时受理、按期办理结，切实提高了工作效能和服务水平。

五、领导督办，提升质效

依托领导干部带头接访、带案下访制度要求，建议区级领导主动到矛盾多、问题大的地方重点走访，帮助群众解决实际困难问题，提升群众满意率。