为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，达州市通川区社保局始终恪守初心使命、厚植为民情怀，坚持“群众需要什么，我们就努力做好什么”的工作理念，用“五心”服务着力提升社保服务质量，切实增强办事群众获得感。
优化办事流程，让服务更“顺心”。持续深化放管服改革，修订完善 69 项社保公共服务办事指南，同时梳理社保领域 27 种证明事项取消清单，公共服务效能取得全面提升。率先在全省开展被征地农民参保工作试点，完成罗江柳家坝、东岳天宇挂车厂、双龙公墓等 17 个区级重点项目 882 名被征地农民的参保经办工作，着力保障被征地农民的合法权益。
健全工作机制，让服务更“贴心”。建立健全了《通川区社保局公共服务大厅排队叫号系统使用管理办法》《通川区社保局公共服务投诉处理制度》《通川区社保局服务高峰期业务经办应急处置办法》等 8 项公共服务有关工作制度，做到服务便民亲民、工作有章可循。
加强能力建设，让服务更“用心”。为进一步提升大厅服务环境，提供更加便捷化、人性化的服务，增设值班引导台，便民服务角，母婴室，配备手机充电、自助查询、排队叫号、饮水等候等设施设备；坚持定期学习，把集体学习列为支委会和职工大会、股（室）务会等常设议题内容。先后选派5名业务骨干参加全国、省市举办的政治理论和业务技能培训学习，积极组织参加“全国人社窗口单位业务技能练兵比武”活动，将“优质服务”纳入全局干部职工年度考核及目标绩效管理的重要内容。积极开展全区“三星”干部培育推选工作，一名干部被评为全区“服务之星”。
化解信访诉求，让服务更“称心”。结合整治“群众最不满意10件事”等活动和日常服务工作，接待受理“两节”和“两会”等重要时段 50 余条信访诉求。克服全省社保经办系统调整和社保费征缴职能划转等重大改革影响，成功办理因基础数据、政策规定引起的社保关系转移接续、个人账户结算等复杂疑难业务 20 余件，得到办事群众的广泛好评。
主动走近群众，让服务更“暖心”。围绕参保缴费、待遇领取、被征地农民养老保障等相关工作，扎实开展“到乡镇、进园区”社保政策宣讲和现场服务活动。截至目前，开展政策宣讲会11场，院坝会3次，退休人员生存验证现场服务活动2次，发放宣传资料13500余份，为普通群众、村社干部、企业负责人、机关事业单位退休人员等提供暖心服务近2000人次。
今年以来，社保局已累计经办各项社保业务2万余件，提供服务6万余人次，未收到一起因服务质量方面的群众投诉或不满意评价。同时圆满完成全区481名退役军人公益性岗位参保缴费工作，切实维护全区退役军人的合法权益。吸纳新增企业职工新参保近300人，做到疫情期间参保人数不减反增。目前，区人社局各项工作居于全市前列。
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