“你们是消费者合法权益的维护者，我们的贴心人，真的感谢你们为我追回首付款！”6月22日，消费者刘女士将一面印有“忠于职守 为民服务 敬业正直 为民解忧”的锦旗送到了通川区市场监督管理局火车站所，以此表达对该所工作人员尽职尽责调解消费纠纷，为消费者解难题、办实事的由衷感谢。
2021年5月29日，消费者刘女士在凤凰山下论坛发帖称其在达州某楼盘购房支付首付款后无法办理按揭贷款手续，要求开发商退回首付款被拒。通川区市场监管局工作人员接到消费者投诉后立即联系被投诉单位进行情况核查，并于6月1日组织消费者刘女士及楼盘销售方进行协商调解，现场双方达成一致协议，房屋销售方已于6月3日退回消费者所支付房屋首付款228635.2元。
一面小小的锦旗，折射出的是对通川区市场监管局服务维权工作的肯定，也为今后的消费维权工作增加了内生动力。自党史学习教育开展以来，通川区市场监管局结合党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦人民群众的急难愁盼问题，做到“件件有着落，事事有回应”。今年以来，共受理消费者投诉举报1100余件，为消费者挽回经济损失39.84万元，真正做到了把消费纠纷化解在萌芽状态，有力维护了人民群众合法权益，不断提升群众的满足感、幸福感。
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