通川区税务局多措并举提升办税服务厅服务水平 - 部门动态

通川区税务局大力推进办税服务向智能化、标准化服务转变，有力促进纳税服务提质增效，进一步提升纳税人满意度。

一是完善自助办税服务区功能。安排导税人员专门负责网上辅导，手把手引导、教授纳税人使用自助办税终端，面对面解决纳税人使用过程中遇到的各类问题。通过完善纳税服务自助办理，大大缩短了纳税人办税缴费等候时间，有效缓解办税窗口压力，办税效率显著提高。

二是巩固办税大厅“标准化”建设成果。对各窗口标志、办公电脑、桌面物品进行统一明确，统一摆放；对窗口工作人员的接待用语、站姿、坐姿、手势进行统一规范，运用温情服务，于微小细节处体现办税服务厅工作人员的良好形象。

三是为纳税人提高“专业化”办税服务。精简征管业务事项和表单资料，最大限度方便纳税人办理业务。推进分类服务，引导分流纳税人自助办税、网上办税，避免纳税人因资料不全无效排队，“一站式”解决纳税人办税缴费困难。