一、规范基础业务，提升“及时受理率”
以信访信息系统“市网改省网”为契机，打破原有数据壁垒，提升系统办理效率。同时采取“跟班学习”和“上门指导”相结合方式，对信访信息系统操作人员进行“一对一”“点对点”指导，提高信访基础业务能力，进一步明确时限、优化程序，加快受理进度。
二、狠抓办理质量，提升“按期办结率”
按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”原则，逐案建立“红、黄、绿”三色管理台账，实现信访事项办理进度一目了然，对即将到期的信访件，实行“股室负责人、分管领导、主要领导”三级催办制度，通过电话、短信、微信等方式提醒相关责任单位规范办理、按期办结。
三、推动事要解决，提升“群众满意率”
开展电话回访全覆盖活动，对初信初访、领导接访下访包案等信访事项全部纳入电话回访范围，对信访人表示不满意的，协同相关单位进行实地督办，确保问题化解。上半年，我区网上信访和来访网上转送交办信访事项共计154件，及时受理率、按期办结率、群众满意率分别达98.7％、98.7％、88.9％。
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