各乡镇街委，区级各部门：
为推动“事要解决”，努力减少重复访、越级访，根据市、区相关要求，区信联办决定在全区信访系统开展信访事项电话回访全覆盖活动。通过“电对电”“面对面”等回访方式，及时掌握信访群众思想底数、合理诉求，跟踪信访事项办理情况，传导压力，压实责任，切实提升信访事项“三率”，现将具体要求明确如下。
一、指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“最多访一次”为目标，紧盯人民群众急难愁盼问题，力量下沉，工作前移，创新方法开展回访工作，真正做到“让网络多跑路，群众少跑腿”，更好服务全区经济社会发展大局，不断开创我区信访工作新局面。
二、任务目标
建立信访事项工作台账，通过开展信访事项回访全覆盖活动，控增量、减存量、防变量，努力实现信访事项及时受理率达95%，按期办结率达95%，群众满意率达到80%的目标，为全区经济社会发展夯实基础。
三、方法步骤
（一）电话回访听民意。对表达合理诉求的来信和网上信访、来访、督查督办信访事项中暑实名及联系方式的进行电话回访全覆盖。回访责任单位在办理信访事项过程中是否存在服务态度冷淡、工作方法单一、办理时限无故超期、办结质量不高等问题。及时掌握收集情况，予以追踪，并引导信访人对信访事项处理结果参加满意度评价，提高全区信访事项参评率和满意率。
（二）实地走访察民情。将电话回访过程中信访人表示对办理结果不满意的信访事项和对办理结果不满意有越级上访、非接待场所上访可能的信访事项纳入实地走访。在走访过程中着重核实信访人基本情况、信访诉求、主张依据、思想动态、实际困难。与责任单位沟通交流对症下药，按照“三到位一处理”，着力化解矛盾，解决合理诉求。
（三）督导检查解民忧。各乡镇街委，区级各部门要提高思想认识，大力提升办理信访事项的能力和信访事项办理质效，真心实意为人民群众排忧解难，让“最多访一次”落地见效。区信访局将采取“四不两直”（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场）督查方式对全区信访事项办理情况进行督查，防止信访反弹。
四、工作要求
（一）加强组织实施。区信访局要明确专人，把督查提效、失职追责作为提高“三率”的重要措施，加强指导，敦促落实。各乡镇街委，区级各部门要形成主要领导一手抓、分管领导具体抓的工作格局，变被动为主动，变稳控为防控，引领信访工作高质量发展，着力开创信访工作新局面。
（二）强化措施落实。区信访局要坚持以人民为中心，敢于担当，勇于负责，坚持以人民满意为目标，认真落实回访措施，采取电话回访、实地走访、督查督办、多层次多单位协商等方式，做好抓实基层矛盾化解，做到“事事有回音，件件有着落”。
（三）逗硬结果运用。一是要建立定期通报制度。要把敷衍了事、工作态度蛮横、不真心实意为人民群众解决合理诉求的责任单位纳入年度目标绩效考核，实行月统计、季通报、年总结制度，通报内容呈送区级主要领导和区联席会议召集人。二是强力推进工作整改。通过回访发现责任单位在信访事项办理过程中存在的问题，第一时间反馈到责任单位，以钉钉子的精神推进问题整改，做到“案结事了”。三是继续执行约谈、问责等工作机制，以更加强有力的措施推进信访责任落地落实。
达州市通川区信访工作联席会议办公室
2020年7月8日
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