在第四季度热线信箱办理工作中，各承办单位对信访问题较为重视，能够主动对接信访人，认真开展走访、座谈和调研，调查比较全面，解决问题措施具体。现将第四季度区长热线信箱办理有关情况通报如下：
一、基本情况
（一）来电来信数量。四季度，区长热线信箱办共受理各类来电来信171件。其中：市长热线150件、市长信箱18件、区长热线32件。各类信件中，投诉类87件、咨询类42件、建议类1件、求助类35件、举报类6件。来电来信数量同比增加21.2%。
（二）来电来信类别。房产管理及房屋建设46件、劳动和社会保障35件、农业农村13件、行政作风8件、土地征用及拆迁7件、交通建设及管理7件、民政救济6件、户籍管理5件、教育管理4件、工商管理4件、公共卫生3件、水电气3件、环境污染2件、市容城管2件、城市建设1件、社会治安及公共安全1件、噪音污染1件、消防安全及安全隐患1件、卫生计生1件、其他21件。在房产管理及房屋建设、劳动和社会保障方面占来电来信总量的47.4%，市民关注和反应较上季度有明显增加。
二、热点内容
（一）房产管理及房屋建设。主要涉及朝阳街道办事处、西外镇、复兴镇等地，在房产证办理不及时、物业管理不满意、违规搭建及装修影响居住、电梯长期损坏、消防通道占用、房屋拆迁赔偿没到位、赔偿标准没达成一致，危房改造政策咨询，周转房费未发放等问题。
（二）劳动和社会保障。主要涉及西城街道办事处、北外镇等地，在土地征用社保未购买，土地流转租用费不满意，企业退休人员年终奖政策咨询、医疗报销政策咨询等问题。
三、存在问题
（一）处理问题避重就轻。个别承办单位重视不够，没有真正把群众来电来信办理工作作为一项重要的民生工程、群众工作来推动，“有选择性”回复内容，市民回访满意度较低。
（二）办理拖沓回复简单。个别承办单位在未联系市民，未了解来电来信前因后果的情况下简单回复，并对市民的在政策宣传解释上不够到位，导致同一问题群众再次投诉。
（三）办理时限不够重视。个别承办单位未落实专人负责热线、信箱办理工作，不重视办理时限要求，对即将超期的来电来信由我办反复催办后才予以反馈。
四、下步工作要求
（一）落实工作责任。各承办单位要明确热线信箱办理工作责任，明确分管领导、责任科室、经办人员；要严格审核回复内容，并逐级送审送签；对重大突发事件、影响社会稳定和群众反映较多的问题，要加强监督回访。
（二）注重办理时效。各承办单位要严格按照办理时限，及时受理、限时办结、准时回复、规范回访，确保群众诉求在规定时限内得到有效解决。收到交办信件后，要在3个工作日内送单位主要负责人阅批。对不属于本单位职能职责的交办事项，应在收件之日起1个工作日内提出退回申请，并注明退件理由。
（三）提高办理质量。各承办单位对当事人的回复务必做到法理充分、文字严谨、内容详实。对于群众反映的热点、难点问题，特别是重复件、同类型问题，各承办单位要耐心细致办理，做好政策解释工作。
（四）加强工作协调。加强与回复信件单位的沟通协调，强化过程督办和业务指导，切实帮助职能部门对信件在回复内容简单、时限滞后等问题上加强改进。
中国互联网违法和不良信息举报中心
四川省互联网不良与违法信息举报中心
