区税务局打出“组合拳”着力提升纳税人满意度 - 其他信息

一是强抓业务培训,提升人员素质。根据新时代税收工作的要求，积极开展现场教学、案例教学等教学培训方式开展业务培训，全面提升前台窗口工作人员业务素质；针对业务上的难点、堵点，采取“师带徒”“岗位结对”等方式，同时利用微信新平台创建业务交流群,定期推送税收知识和相关税收政策，提升工作人员业务技能。

二是强化制度落实，规范窗口行为。严格落实办税服务厅首问责任、延时服务、预约办税、领导值班等制度，按照《税收征收管理规范》办理业务，统一业务受理、统一服务标准、统一办税流程，强化标准引领、确保衔接协同；从工作态度、办税流程、咨询导税、环境卫生、制服着装、考勤管理、文明用语、礼仪规范、应急管理等方面入手，加强办税服务厅内控机制建设，规范窗口办税行为，用制度保障一次性告知、“最多跑一次”等便民办税措施落地生效。

三是强化工作纪律，优化工作作风。组织学习中央八项规定、文明办税八公开制度，强调在积极为纳税人提供热情、周到、方便、快捷服务的同时，不断改进服务方式，拓宽服务内容。