通川区政务服务中心多措施树立窗口服务单位新形象 - 部门动态

通川区政务服务中心以“始于群众需求，终于社会满意”为服务理念，按照“优化流程、缩短时限、提高效率”工作要求，以“打造优质窗口，树立最佳形象”为主题，通过开展改善服务环境，优化服务流程，不断强化内部管理、创新服务观念，全力打造服务窗口新形象。

一是以文明言行树形象。要求窗口工作人员亮牌上岗，以饱满的精神、文明的言行、热情的服务快速办理各类审批业务，做到热情接待，不推诿。

二是以精湛技能树形象。中心采取“走出去”、“请进来”、岗位练兵以及专业技能培训等方式加大窗口工作人员的培训力度。通过组织开展有针对性、实用性的培训，使窗口工作人员熟练掌握窗口业务知识及相关法律法规，有效提高了窗口工作人员的业务水平。

三是以优质服务树形象。以“窗口围绕群众转”的服务理念，不断提升业务水平。做到为群众服务答疑解惑一口清，办事程序一次性告知，力争做到服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务对象“零投诉”。

四是以优化管理树形象。坚持每周工作例会制度，及时总结工作经验，分析、研究解决工作中存在的问题，强化对窗口工作人员的管理。同时在醒目位置公开办事制度、办理程序等，摆放服务指南、意见簿，接受办事群众监督。